******医院“合理用药系统维保服务”项目采用单一来源方式采购，现将有关情况向潜在采购供应商征求意见：
采购项目名称：合理用药系统维保服务项目。
项目预算金额：8.3 万元。
采购项目描述：（内容、用途、数量、简要技术需求等）。
采购内容：本维保服务项目，主要涉及合理用药系统应用、数据库等内容。
用途：对我院现有的合理用药系统进行维保。
数量：服务期一年，服务期满后，甲方可根据项目履约情况决定是否续期，续签最长不超过两年。续签的合同实质性内容不变。
简要技术需求：
一、维保服务要求：
二、应急响应服务：
1.为确保遇到重大故障能及时处理，服务方应有较强的后援技术团队，能及时协助沟通、处理软件的使用问题；
2.要求服务公司除具备软件应用、数据库的保障能力外，还需具******有限公司。
申请理由及相关说明：
************有限公司所有。
******有限公司提供。
征求意见期限：从2025年1月13日起至2025年1月20日止。
联系方式：（0755）******转14076刘老师。
联系地址：深圳市龙岗区宝荷路113号行政楼四楼设备物资部。
备注：潜在采购供应商对公示内容有异议的，请于公示之日起至期满后两个工作日内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至上述联系人。
******医院
2025年1月13日附件：
采购项目名称：合理用药系统维保服务项目。
项目预算金额：8.3 万元。
采购项目描述：（内容、用途、数量、简要技术需求等）。
采购内容：本维保服务项目，主要涉及合理用药系统应用、数据库等内容。
用途：对我院现有的合理用药系统进行维保。
数量：服务期一年，服务期满后，甲方可根据项目履约情况决定是否续期，续签最长不超过两年。续签的合同实质性内容不变。
简要技术需求：
一、维保服务要求：
| 服务类型 服务项目 | 标准维护服务。 |
| 受理渠道 | 客服热线4006-821-210（工作日9:00~17:30）。 |
| 官方微信公众号（medicomcs）。 | |
| 客服邮箱（******）。 | |
| 专属客服工程师手机、微信、qq（7*24小时）。 | |
| 电话或远程桌面 技术支持服务 | 7*24小时优先响应，一般4小时内开始处理，涉及：合******医院处方集管理系统。 |
| 现场技术支持服务（1） | 可预约，工程师到场的时间由双方根据具体情况共同商定。 |
| 文档支持 | ******医院所需要的跟美康产品、项目实施等有关的，不涉及美康产品知识产权及商业机密的文档资料。 |
| 数据维护 | 合理用药监测系统、pass临床药学管理系统、pass药师审方干预系统：一年两次。 |
| 程序更新 | 合理用药监测系统、pass临床药学管理系统、pass药师审方干预系统：一年两次。 |
| 电话回访服务 | 不少于4次/年。 |
| 现场巡检调优服务（2） | 每年1次现场巡检调优服务，并出具巡检报告。 |
| 合理用药信息支持系统 | 一年的软件使用许可及十次数据维护服务。 |
| 备注： 1.现场技术支持服务：为保障客户方产品稳定运行，对用户反馈的产品使用相关问题进行及时响应和分析，对远程无法解决的问题，安排客服工程师24h内到现场进行处理； 2.现场巡检调优服务：服务内容包括服务器环境检查和调优、产品使用培训及集中答疑等。由乙方工程师主动跟药剂科对接人和信息科对接人提前确认好服务内容和到场时间，并按计划执行，现场服务完成后向客户提交《现场巡检报告》。 | |
二、应急响应服务：
1.为确保遇到重大故障能及时处理，服务方应有较强的后援技术团队，能及时协助沟通、处理软件的使用问题；
2.要求服务公司除具备软件应用、数据库的保障能力外，还需具******有限公司。
申请理由及相关说明：
************有限公司所有。
******有限公司提供。
征求意见期限：从2025年1月13日起至2025年1月20日止。
联系方式：（0755）******转14076刘老师。
联系地址：深圳市龙岗区宝荷路113号行政楼四楼设备物资部。
备注：潜在采购供应商对公示内容有异议的，请于公示之日起至期满后两个工作日内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至上述联系人。
******医院
2025年1月13日附件：
