******有限公司拟对呼叫中心综合业务平台升级改造项目进行单一来源采购，有关事项如下：
一、项目名称
呼叫中心综合业务平台升级改造项目
二、采购需求说明
话务系统（包含客服中心坐席系统及后台运营管理系统），涵盖公司呼叫中心所有话务操作和业务数据操作。为满足凤凰知音会员识别、积分兑换免票、改期等业务软电话语音支付扣减积分的需求，以及实时查看当日话务量及坐席情况，根据话务情况实时安排休息坐席支援，减少旅客等待时间，提升旅客服务体验，因此现对话务系统进行升级改造。
三、拟选用供应商
******有限公司
四、采用本采购方式的原因及相关说明
******有限公司标准采购管理办法》（昆航发〔2023〕55号）第三十六条“必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购的”，建议本项目与系统原建设厂商******有限公司开展单一来源谈判。
五、公示说明
公示期：2024年10月17日至2024年10月23日
利益相关者对上述事项有异议的，请在公示期内向本项目采购实施单位提出署名书面意见。
六、联系方式
******管理中心
联系人：金先生
联系电话：0871-******-6177
******有限公司办公大楼七楼
******有限公司
2024年10月17日
