******医院“心电图系统维保服务项目”采用单一来源方式采购，现将有关情况向潜在采购供应商征求意见:
采购项目名称：心电图系统维保服务项目。
项目预算金额：6万元。
采购项目描述：（内容、用途、数量、简要技术需求等）
维保期需求：
1.为本项目提供一年软件维保服务。每月组织一次系统巡检，提供巡检报告，提供技术支持和技术服务。
2.支持院方进行电子病历评级、互联互通、等保测评、信息系统安全工作。
3.维保期内软件版本升级服务不再另行收费。如甲方所购软件产品发布了任何更新、补丁、版本升级，维护支持服务提供方应立即通知甲方；如安装该更新、补丁或版本升级需要对软件产品进行重新安装调试的，维护支持服务提供方应当按照甲方要求无条件提供该安装调试服务。
4.维保期内满足免费提供2个工作站点扩展要求。
服务响应时间：
1.投标人应配备相应的工程师，能够快速响应用户的服务要求。
2.如有系统出现故障，投标人承诺在2小时内工程师到现场解决故障。
保修期后的服务：
在系统免费维护期过后，投标人继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。
故障的检测与排除：
1.系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。
2.故障问题发生时投标人将及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。
文档归纳与整理：
为方便系统的维护，由投标人免费提供详细的软件说明书、使用手册、简明操作手册、系统维护手册等文档资料。并在系统验收后提供各种设备的详细文档。
定期走访、回访服务
定期走访
投标人应采取巡检制度，每季度由公司领导带队了解系统科室使用情况，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
电话回访
对每一个报修请求，投标人都应该有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。
定期巡检
投标人对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。
应急响应服务
为确保遇到重大故障能及时处理，服务方应有较强的后援技术团队，能及时协助解决现场工程师不能解决的问题。
要求服务公司除具备软件应用、数据库的保障能力外，还需具备协助排查相关网络、服务器等基础设施的应急服务能力。
拟定供应商名单：
******有限公司。
申请理由及相关说明：
******有限公司承建，我院2022年已与该公司签******有限公司提供。
征求意见期限：从2024年10月14日起至2024年10月21日止。
联系方式：
（0755）******转14076刘老师。
联系地址：
深圳市龙岗区宝荷路113号行政楼四楼设备物资部。
备注：
潜在采购供应商对公示内容有异议的，请于公示之日起至期满后两个工作日内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至上述联系人。
******医院
2024年10月14日附件：
******医院心电系统维保需求.doc
采购项目名称：心电图系统维保服务项目。
项目预算金额：6万元。
采购项目描述：（内容、用途、数量、简要技术需求等）
维保期需求：
1.为本项目提供一年软件维保服务。每月组织一次系统巡检，提供巡检报告，提供技术支持和技术服务。
2.支持院方进行电子病历评级、互联互通、等保测评、信息系统安全工作。
3.维保期内软件版本升级服务不再另行收费。如甲方所购软件产品发布了任何更新、补丁、版本升级，维护支持服务提供方应立即通知甲方；如安装该更新、补丁或版本升级需要对软件产品进行重新安装调试的，维护支持服务提供方应当按照甲方要求无条件提供该安装调试服务。
4.维保期内满足免费提供2个工作站点扩展要求。
服务响应时间：
1.投标人应配备相应的工程师，能够快速响应用户的服务要求。
2.如有系统出现故障，投标人承诺在2小时内工程师到现场解决故障。
保修期后的服务：
在系统免费维护期过后，投标人继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。
故障的检测与排除：
1.系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。
2.故障问题发生时投标人将及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。
文档归纳与整理：
为方便系统的维护，由投标人免费提供详细的软件说明书、使用手册、简明操作手册、系统维护手册等文档资料。并在系统验收后提供各种设备的详细文档。
定期走访、回访服务
定期走访
投标人应采取巡检制度，每季度由公司领导带队了解系统科室使用情况，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
电话回访
对每一个报修请求，投标人都应该有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。
定期巡检
投标人对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。
应急响应服务
为确保遇到重大故障能及时处理，服务方应有较强的后援技术团队，能及时协助解决现场工程师不能解决的问题。
要求服务公司除具备软件应用、数据库的保障能力外，还需具备协助排查相关网络、服务器等基础设施的应急服务能力。
拟定供应商名单：
******有限公司。
申请理由及相关说明：
******有限公司承建，我院2022年已与该公司签******有限公司提供。
征求意见期限：从2024年10月14日起至2024年10月21日止。
联系方式：
（0755）******转14076刘老师。
联系地址：
深圳市龙岗区宝荷路113号行政楼四楼设备物资部。
备注：
潜在采购供应商对公示内容有异议的，请于公示之日起至期满后两个工作日内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至上述联系人。
******医院
2024年10月14日附件：
******医院心电系统维保需求.doc
