根据《深圳经济特区政府采购条例》《深圳经济特区政府采购条例实施细则》《深圳市南山区民政局服务和货物类政府采购管理办法》等有关规定，南山区民政局就本项目采用公开招标的方式采购，有关事项如下：
一、项目名称
******服务中心运营项目
二、项目类型
服务类采购
三、项目预算
85.24万元（报价如超出此限额，视为无效投标），费用包括所有人工、物资及服务发生费用，并含税（最终价格以合同成交价为准）。
四、项目周期
自合同签订之日起12个月。
五、项目简介
为贯彻落实《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》要求，根据国家、省、市有关工作部署，加快推进南山智慧民政服务体系及县级综合养老服务管理平台建设，充分发挥南山区智慧民政系统赋能管理和数据汇聚作用，统筹******服务中心。
六、服务内容概括
******服务中心整体运营工作落地实施，制定并执行中心运营规范，开展中心业务数据监管工作。同时提供话务专员，为全区老年人及其他民政服务对象提供热线服务。
（一）热线运营。通过智慧民政服务热线回答各类民政业务咨询问题，包括但不限于养老服务、社会救助、社会组织、婚姻登记、殡葬管理等方面的政策法规、政务服务办理流程、所需材料等内容。回应南山区智慧民政系统使用操作的咨询，收集与反馈各类系统使用意见、建议、需求，处理各类系统操作咨询、政策咨询、故障处理。为全区老年人及其亲属提供老龄政策咨询、养老服务咨询与预约，开展养老服务工单的派工、督办及回访工作。协助区民政局构建围绕智能看护对象的三级应急响应机制，及时对看护老人的误报警、紧急求救、服务需求等情况进行响应处置。预计平均每月电话审核预约、转派、督办、慰问、咨询、回访、微信咨询工单不少于500单，每个工作日除工作时间外应急响应值守时长不少于6小时(中午2小时，晚上4小时)。
(二)养老数据监管运营及安全服务运营。对各类养老服务对象、服务组织及工作人员基础数据进行动态管理，负责日常数据报表收集、整理、更新、统计、报送，对各类涉老资金开展申报督导、规则设************服务中心、社区长者服务站、小区长者服******居家养老服务；协助、指导社区养老服务设施或互助养老组织使用系统开展互助养老、长者积分管理等服务，并对相关数据进行服务监管;制作发布养老服务机构720°全景照不少于30个。
（三）为全区长者饭堂、长者助餐点、长者餐桌等长者助餐服务设施开展助餐设备上门安装、调试、操作指导、维护等工作，预计不少于30家；每月对全区提供助餐服务的长者助餐服务设施运营情况提供数据服务。
(四)养老服务资源管理。对现有服务供应商库进行分类梳理，重点对紧缺型服务资源进行拓展，一年内拓展******居家改造、安全援助、辅具器械供应、便民服务等类型。指导进驻的服务供应商使用系统开展各类养老服务，并做好服务监管工作。
(五)民政业务宣传推广。开展养老服务、社会救助、社会组织、婚姻登记、殡葬管理等************服务中心、社区长者服务站、小区长者服务点等展示空间向市民宣传智慧养老服务，设计制作相关物料不少于24张；网站文章、资讯等撰写编辑不少于40篇。
（六）适老化应用场景体验厅功能及产品维护。定期对展厅设施设备及展示产品功能进行检查、维护、更新，丰富中心展示场景及产品，确保展厅对外接待期间产品功能无异常，中心对外接待期间产品功能正常使用率100%。
(七)报告编写。按照区民政局要求，制作各项养老服务统计分析报告或幻灯片；定期编写半月度、季度、半年度、年度运营报告，预计不少于30篇;按照区民政局要求，通过线上线下等多种形式协助开展问卷访问、满意度调查等调研工作预计回收问卷不少于1000份。
七、项目要求
******服务中心运营项目方案》，要求工作安排科学合理、可行性强、团队人员充足；
******服务中心运营、热线响应、宣传、养老服务资源管理等服务；
******服务中心运维报告，内容包括但不限于中心运作情况、系统使用情况、养老服务数据统计报表等。
八、投标机构资质要求
（一）具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的独立法人机构；
（二）参与投标的供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等（由投标人提供投标及履约承诺函、信用中国查询结果）；
（三）不存在《深圳经济特区政府采购条例实施细则》第十三条规定的不得参与政府采购项目竞争的情形；不存在法律法规规定的不得参与政府采购项目竞争的其他情形；
（四）本项目不接受联合体投标；
（五）本项目不允许将项目分包或转包。
九、供应商资格审查要求
不同投标供应商的法定代表人、主要经营负责人、投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员是否为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险；不同投标供应商是否存在单位负责人为同一人或直接控股、管理关系。如存在上述情形，供应商资格审查不通过，不得参与本次采购活动。
十、投标文件要求
投标单位需在规定时限内向南山区民政局提交投标文件，要求一式五份，按材料列出顺序装订密封成册并加盖骑缝章(原件及复印件均需加盖公章)，具体包括：
******服务中心运营项目方案（含报价、人员安排、实施方案、管理制度等）；
（二）投标机构、项目执行团队工作人员资质证明及工作经验情况材料；
（三）投标及履约承诺函（附件2）；
（四）投标回执表（附件3）
（五）供应商基本情况表（附件4）。
十一、评分标准
十二、投标截止时间
1.投标文件接收期限：自公告发布之日起至2025年2月13日18:00截止，逾期将不再受理。
2.递交方式：现场递交或邮寄。
******办公室，程先生收。
十三、公告期限
2025年2月8日—2025年2月13日
十四、公告查询方式
南山区政府门户网站南山区民政局信息公开页面：******/nsqmzj/gkmlpt/index
十五、采购单位联系方式
1.采购单位：深圳市南山区民政局
2.地址：深圳市南山区前海路1366号爱心大厦315室
3.联系人：程先生、刘先生
4.联系方式：0755-******、0755-******
南山区民政局
2025年2月8日
附件：
